Moderne Pkw-Dialogannahme ArtNr.: 1-98

1. Auflage 2014, Band 9, von Fritz Lorek

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Moderne Pkw-Dialogannahme - Service, Werkstatttechnik, Kundenbindung

1. Auflage 2014, von Fritz Lorek, 48 Seiten, 80 Bilder/Grafiken, Farbe (4c), Softcover.

Die Dialogannahme hat ihre Wurzeln in den 1980er-Jahren. Seitdem hat sich Einiges verändert – nicht zuletzt die Fahrzeugtechnik und signifikant das Kundenverhalten. Um den Veränderungen jetzt und in Zukunft gerecht zu werden, bedarf es einer ganzheitlichen Service-und Informationsstrategie. Die Fachbroschur beschreibt in Band 9 der Reihe  "KRAFTHAND Praxiswissen - Moderne Pkw-Dialogannahme – Service, Technik, Kundenbindung"  sowohl den technischen, als auch den ablauforganisatorischen Weg, um in Zukunft über die Dialogannahme entsprechende Service-Erträge zu erwirtschaften und zusätzlich Kundenbindung zu generieren. Dabei kommen dem Aufenthalt des Kunden, dem Service- beziehungsweise dem Gesamterlebnis in der Werkstatt, eine zentrale Rolle zu. Der Autor Fritz Lorek beschreibt in Kapitel 1 neue Wege in der Dialogannahme, und stellt in Kapitel 2 den Gedanken der Transparenz in den Vordergrund. Der moderne Diagnosebereich ist Hauptthema im dritten Kapitel – vom Arbeitsplatz des Serviceberaters bis hin zur Beleuchtung. Im Nachgang liefert Lorek in Kapitel 4 einen Überblick über die Diagnosepraxis im Kfz-Betrieb und geht auf die Kernprozesse Terminvereinbarung, Auftragsdisposition, Fahrzeugannahme, Qualitätskontrolle und Fahrzeugübergabe ein. Am Beispiel der Fairen-Fahrzeug-Inspektion (FFI) der Firma MAHA beschreibt Lorek einen ganzheitlichen Annahmeprozesses. Sowohl die nötige Werkstatt-einrichtung als auch die softwareseitige Integration in den Gesamtablauf des Werkstattprozesses sind Gegenstand der Ausführungen. Im Detail werden verschiedene Prüfeinrichtungen wie beispielsweise ein Bremsprüfstand,, ein Achs- und Gelenkspieltester, ein Tester zum Überprüfen der Stoßdämpfer und darüber hinaus Geräte zum Prüfen des Reifenzustands und der Scheinwerfereinstellung vorgestellt. Dabei spielt neben der aktuellen (modular aufgebauten) Technik der homogene und transparente Ablauf der Dialogannahme sowie die kundenfreundliche Darstellung der Ergebnisse über Tablet oder Tabloid eine zentrale Rolle.

Inhalt
• Neue Wege – Dialogannahme im Wandel
• Transparenz als Basis für den Kundendialog
• Prüfen und Kommunizieren: Der moderne Diagnosebereich
• Die Diagnosepraxis im Kfz-Betrieb (- Von der Terminvereinbarung bis zum Empfang des Kunden, - Ablauf der Fahrzeugdiagnose am Beispiel FFI / Maha)
• Service mit Computerhilfe – Arbeiten mit dem Tablet
• Schulungen – Tranparenz lernen
• Gelebter Dialog – Pilotanlage im Autohaus Pfister

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Autor Fritz Lorek
Autor Fritz Lorek

Fritz Lorek beschäftigt sich als Motorjournalist seit fast 20 Jahren mit dem Thema Fahrzeugbeleuchtung. In zahlreichen Veröffentlichungen und Testberichten wies er wiederholt auf die Gefahren durch schlechte Leuchtmittel, nicht zugelassene Technik und mangelhafte Wartung, hin. Schon früh setzte sich Lorek für die Einführung des Tagfahrlichts ein. Sein übergeordnetes Ziel war stets die zentrale Bedeutung der Fahrzeugbeleuchtung herauszuarbeiten und dies bei Autofahrern und Werkstattprofis immer wieder ins Bewusstsein zu rufen.


Fritz Lorek ist Autor der Fachbroschur aus der Reihe KRAFTHAND-Praxiswissen 'Lichtsysteme in modernen Pkw' und 'Moderne Pkw-Dialogannahme'.

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